單項(xiàng)選擇題

投訴處理中，應(yīng)對(duì)語(yǔ)言粗鄙的客戶，不正確的是（）

A.讓客戶注意言辭，否則掛機(jī)
B.保持冷靜
C.嘗試令激動(dòng)地客戶平靜下來(lái)
D.切勿針鋒相對(duì)，惡意還擊

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