單項選擇題

客服中心通過對（）規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量影響因素提前做出反應，并做出科學的話務預測，以提早進行班次調整與人員配備，保障服務水平指標。

A.現有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化

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