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單項(xiàng)選擇題

影響客戶滿意度的因素可歸納為價(jià)值滿意度和（）兩大類。

A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務(wù)滿意度

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知效果與他的（）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

A.目標(biāo)值
B.失望值
C.滿意值
D.期望值

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務(wù)的能力
C.創(chuàng)新產(chǎn)品的能力
D.解決客戶問題的能力

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