單項選擇題

（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。

A.語言表達能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

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單項選擇題

（）是能夠運用恰當(dāng)?shù)脑~語準確表達自己的意思，而且能夠用準確易懂的語言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力

單項選擇題

（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力

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