問答題

【論述題】導游人員對旅游者的投訴該如何處理？

答案： 1.耐心聆聽，不做爭辯；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾；
3.抓住投訴的核心內(nèi)容；
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問答題

【簡答題】博物館導游要領主要有哪些？
答案：

要領有
（一）多學習，做行家；
（二）知識性、趣味性并重；
（三）了解博物館導游的發(fā)展趨勢。
問答題

【簡答題】怎樣精心進行景點介紹？
答案： 做好景點講解包括：強調(diào)注意事項，游覽設計，景物講解，關心旅游者四個方面。
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