A. 質(zhì)量管理的質(zhì)檢檢查階段主要是事后檢驗(yàn)，不能事先防止不合格服務(wù)的發(fā)生
B. 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段偏重于對(duì)服務(wù)質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理
C. 質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)人在管理中的作用，主張改善人際關(guān)系滿足人的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性
D. 質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理階段注重保護(hù)消費(fèi)者利益