問答題

【簡答題】導游接待工作計劃編制原則是什么？

答案：預見性、周密性、特定性、靈活性。

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【簡答題】導游處理投訴的要點有哪些？

答案：耐心傾聽，不做爭辯；表示同情和理解，但不做盲目的承諾；抓住投訴的核心內(nèi)容；比較各種解決辦法；核實情況，盡快做出正確的處理...

【簡答題】導游人員工作的基本性質(zhì)有哪些？

答案：服務性、經(jīng)濟性、社會性、跨文化性。

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