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問答題

【簡答題】簡述流程管理的原則

答案：（1）要樹立以顧客為中心的基本理念
（2）流程管理要以價值為導向，不斷提升內部運作效率和運作效果
（...

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【簡答題】簡述流程管理的目的

答案：

（1）提高效率，增強企業(yè)競爭力
（2）有利于企業(yè)管理形態(tài)的轉變，積極應對市場的變化

【簡答題】簡述業(yè)務流程的特點

答案：

目標性，內在性，整體性，動態(tài)性，層次性和結構性

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