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A.保險公司的營業(yè)場所應(yīng)當設(shè)置醒目的服務(wù)標識牌，對服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。
B.保險公司的柜臺服務(wù)人員應(yīng)當佩戴或者在柜臺前放置標明身份的標識卡，行為舉止應(yīng)當符合基本的職業(yè)規(guī)范。
C.保險公司應(yīng)當公布服務(wù)電話號碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當包括咨詢、接報案、投訴等內(nèi)容。
D.保險代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當將相關(guān)保險公司的服務(wù)電話號碼告知投保人。

A.加強代理機構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員不得從事保險產(chǎn)品銷售工作。
B.加大對代理網(wǎng)點的法規(guī)培訓和業(yè)務(wù)培訓力度，提高培訓的深度和頻率，豐富培訓內(nèi)容，以專業(yè)化培訓規(guī)范代理機構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。
C.加強對代理網(wǎng)點的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點展業(yè)行為評價及甄選機制。
D.加強對代理網(wǎng)點的客戶信息管理，向代理機構(gòu)傳達監(jiān)管要求，督促其提供真實、全面、完整的客戶信息。