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在現(xiàn)代酒店服務中,"服侍"有時被解釋為"照顧",是主體(服務人員)對客體(顧客)的一種行為。
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服務態(tài)度是指服務人員對服務環(huán)境中的顧客和其所從事的服務工作的看法、情感與行為傾向,它是服務質(zhì)量的一個重要內(nèi)容。
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