填空題

朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型將產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程分為13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：（）、產(chǎn)品計劃、設計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、（）、（）、 檢測 、測試、銷售、 售后服務 。

答案： 市場研究；生產(chǎn)；工序控制
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填空題

質(zhì)量就是（）、（）或（）滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。
答案： 產(chǎn)品；過程；服務
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