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多項(xiàng)選擇題

【案例分析題】一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說(shuō)他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說(shuō)：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的。”羅貝爾不高興地說(shuō)：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過(guò)隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)。”王琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。

A.報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事
B.幫其辦理分離簽證等回國(guó)手續(xù)
C.一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國(guó)
D.告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理
E.告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說(shuō)他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說(shuō)：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的。”羅貝爾不高興地說(shuō)：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過(guò)隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。羅貝爾先生第二天下午就回國(guó)了，不高興有沒(méi)有道理？為什么？（）。

A.有，王琳不明事理，勸阻他回國(guó)奔喪
B.沒(méi)有，全陪幫他辦理了回國(guó)手續(xù)，不應(yīng)不高興
C.沒(méi)有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對(duì)
D.沒(méi)有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定
E.有，王琳稱沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問(wèn)題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無(wú)法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說(shuō)了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒(méi)有必要太計(jì)較，以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒(méi)有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說(shuō)：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說(shuō)，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過(guò)費(fèi)用由你們承擔(dān)?！泵鎸?duì)這樣的地陪，張揚(yáng)很是無(wú)奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所，只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì)，才沒(méi)有去成，地陪還一臉的不高興。
總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚(yáng)沒(méi)有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委屈，說(shuō)碰到這樣的地陪誰(shuí)都沒(méi)有辦法；地陪還不高興吶，說(shuō)：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排?！?/p> 飯菜量少，不符合標(biāo)準(zhǔn)，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費(fèi)用應(yīng)由（）支付。

A.海外領(lǐng)隊(duì)
B.旅游者本人
C.地接旅行社和地陪
D.協(xié)商解決，各自承擔(dān)一半
E.地接旅行社