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單項(xiàng)選擇題

住客函件一般由住客自己到問(wèn)訊處取拿，但是到了（）時(shí)仍不見(jiàn)客人來(lái)取，由行李處派人送至客人房間。

A.16：00
B.18：00
C.20：00
D.22：00

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單項(xiàng)選擇題

（）是飯店客房服務(wù)與管理的“羅盤(pán)”。

A.客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
B.預(yù)訂控制表
C.客房狀況控制表
D.接待登記表

單項(xiàng)選擇題

構(gòu)成飯店氣氛的核心問(wèn)題的因素是（）

A.大廳空間
B.前廳工作人員
C.大廳環(huán)境溫度
D.背景音樂(lè)

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