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多項選擇題

下述哪些是收集“顧客之聲”的方法？（）

A.電話調(diào)查
B.質(zhì)量功能展開
C.焦點小組
D.收集顧客投訴和抱怨

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多項選擇題

某過程具有雙側(cè)公差，對其進行過程能力分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Cp=1.55，Cpl=0.6，根據(jù)這一信息，以下說法正確的是：（）

A.Cpu=2.5
B.應努力增大過程均值至公差中心
C.應努力減低過程均值至公差中心
D.公差范圍一定小于6倍過程輸出的標準差

多項選擇題

為了監(jiān)控帶鋼屈服平臺加工后的合格率，從每天生產(chǎn)的鋼卷中抽取100卷鋼卷，記錄不合格的鋼卷數(shù)。抽樣持續(xù)進行90天。為了檢測生產(chǎn)狀況，擬采用控制圖進行控制，關于采用哪種控制圖的描述，以下正確的是：（）

A.可以使用np圖，也可以使用p圖，二者效果一樣
B.可以使用np圖，也可以使用p圖，np圖使用更方便
C.可以使用np圖，也可以使用p圖，p圖效果更好
D.將3天當一個子組，對30組的比率數(shù)據(jù)繪制Xbar-R（均值-極差）效果比np或p圖效果更好