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多項(xiàng)選擇題

在顧客關(guān)系管理中，對于合格預(yù)期的顧客進(jìn)而爭取使其成為（）

A.不提意見的顧客
B.重復(fù)購買顧客
C.主動性顧客
D.合作伙伴

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多項(xiàng)選擇題

“過程管理”是GB/T19580和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程度最高的類目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）

A.對卓越的追求
B.對記錄的要求
C.對過程有效性和效率的要求
D.對動態(tài)競爭環(huán)境變化的敏捷性的追求

多項(xiàng)選擇題

看板是進(jìn)行“目視管理”的工具，運(yùn)用的規(guī)則是（）

A.前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)
B.避免瓶頸造成的阻塞
C.防止過量生產(chǎn)和運(yùn)送
D.看板必須附在實(shí)物上存放