單項選擇題

ISO19011屬于9000族標準的（）

A.技術規(guī)范
B.技術報告
C.核心標準
D.其他標準

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單項選擇題

對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是（）

A.質量環(huán)
B.質量職能
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.質量職責

單項選擇題

使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務以及實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的過程連接起來的一種有效的方法是（）

A.顧客之聲
B.親和圖
C.過程決策程序圖
D.質量機能展開