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單項(xiàng)選擇題

GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理過程，其目的在于提高組織在實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)方面的（）。

A.計(jì)劃性
B.各相關(guān)方互利性
C.有效性
D.保證性

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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中（）條款的提問。

A.顧客滿意測(cè)量
B.顧客關(guān)系的建立
C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
D.開發(fā)信息源

單項(xiàng)選擇題

在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語(yǔ)和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（）。

A.價(jià)值創(chuàng)造過程
B.支持過程
C.關(guān)鍵過程
D.特殊過程

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