多項選擇題

《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的三大質量工程包括（）

A.生活質量
B.工程質量
C.服務質量
D.產品質量

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多項選擇題

下列（）是基數(shù)比例指標。

A.內部損失成本占質量總成本的比例=內部損失成本/質量總成本*100%
B.質量成本率=質量總成本/產品總成本*100%
C.銷售質量成本率=質量總成本/銷售額*100%
D.產值質量成本率=質量總成本/總產值*100%

單項選擇題

質量行為文化包括（）。

A.質量管理活動
B.宣傳教育活動
C.員工人際關系活動中產生的文化現(xiàn)象
D.以上選項都是

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