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填空題
PDCA管理循環(huán)是由美國管理專家戴明首先提出的，又稱“戴明環(huán)”，其主要的四個階段依次是：（）、（）、（）、（）。
答案：
策劃、實施、檢查、處理
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現(xiàn)代飯店企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的任務(wù)，需要廣泛而持久的行動計劃的支持。其做法包括：確立服務(wù)戰(zhàn)略、（）、（）、（）。
答案：
優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)模式、提高領(lǐng)導(dǎo)能力、服務(wù)培訓(xùn)引導(dǎo)
