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判斷題

“我馬上要去開會(huì)”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。

答案：正確

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熟悉函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵資票品業(yè)務(wù)、報(bào)刊業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，屬于郵政營銷員具備的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)。

答案：正確

直接反駁處理法適用于排除由于客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)不感興趣而產(chǎn)生的異議。

答案：錯(cuò)誤