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單項(xiàng)選擇題

要以客戶的（）為參考找出差距，以期達(dá)到改善的目的。

A.滿意
B.不滿
C.建議
D.感謝

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單項(xiàng)選擇題

在處理客戶索賠時(shí)，面對(duì)客戶，應(yīng)切記以（）的態(tài)度處理。

A.誠(chéng)懇親切
B.嚴(yán)肅認(rèn)真
C.隨意應(yīng)對(duì)
D.不屑一顧

單項(xiàng)選擇題

（）乃營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)之源。

A.付款
B.討債
C.賒賬
D.交易