①接待咨詢 ②把握咨詢過程 ③解答咨詢 ④完成咨詢 ⑤咨詢記錄的基本內(nèi)容 ⑥建立咨詢檔案 ⑦咨詢結(jié)果分析與反饋
①藥房管理 ②藥品貯存管理 ③審核處方 ④藥品調(diào)配 ⑤核對發(fā)藥