問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對(duì)旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面？

答案： （1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。
（2）要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)...
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【簡(jiǎn)答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？
答案： 幾方面著手：
（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀(guān)察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語(yǔ)或自言...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。
答案： 非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。
（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交...
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