問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】埃里克•伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成？簡(jiǎn)述其各自對(duì)應(yīng)的行為模式。

答案： 三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
（1）父母自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？
答案：

在實(shí)際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
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【簡(jiǎn)答題】在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？
答案： 處理客人的投訴，一般要經(jīng)過(guò)耐心傾聽、弄清真相，以誠(chéng)懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過(guò)程。
（1）耐...
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