單項選擇題

下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、資歷因素
D、感情因素

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單項選擇題

小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？（）

A、定向階段
B、探索情感交換階段
C、情感交換階段
D、穩(wěn)定情感交換階段

單項選擇題

服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

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