(1)告知功能 (2)說服功能 (3)反饋功能 (4)創(chuàng)造需求 (5)穩(wěn)定銷售
(1)采集模塊 (2)海量情報(bào)庫 (3)系統(tǒng)管理模塊 (4)情報(bào)服務(wù)模塊
(1)觀察法 (2)專題討論法:新聞組、BBS、郵件列表 (3)問卷調(diào)查法 (4)實(shí)驗(yàn)法