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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】存貨績(jī)效評(píng)價(jià)與分析的指標(biāo)有哪些？
答案：
存貨的績(jī)效評(píng)價(jià)量化指標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)資源利用指標(biāo)、服務(wù)水平、儲(chǔ)存能力與質(zhì)量；
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的評(píng)價(jià)指標(biāo)：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)行顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，如何確定關(guān)鍵的顧客滿(mǎn)意指標(biāo)？
答案：
顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)對(duì)顧客而言必須是重要的，同時(shí)必須是物流系統(tǒng)能夠控制的績(jī)效指標(biāo)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何按交易進(jìn)程對(duì)顧客服務(wù)的要素進(jìn)行劃分？
答案：
交易前要素有：顧客服務(wù)條例、客服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物流系統(tǒng)的柔性、管理咨詢(xún)服務(wù)；
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...
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