填空題

服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。

答案： 著裝修飾
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（）是研究群體活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制理論。
答案： 群體動(dòng)力
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