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填空題
最典型的服務(wù)流程有三種：（）、（）、（）。
答案：
生產(chǎn)線式；自助服務(wù)式；個體維護式
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填空題
從運作管理的角度，任何一個生產(chǎn)系統(tǒng)都具有五個基本要素，這就是（）、（）、（）、工藝、生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。
答案：
人；工廠或設(shè)施；產(chǎn)品或零件
