填空題

服務(wù)質(zhì)量可以從五個(gè)方面來(lái)定義：有形性、（）、（）、保證性和移情性。

答案： 可靠性；響應(yīng)性
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填空題

生產(chǎn)調(diào)度要堅(jiān)持的三大制度是：（）、（）、（）。
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填空題

工作測(cè)量的方法主要有四種直接測(cè)時(shí)法、抽樣法、（）、（）。
答案： 預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法；模特法
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