A.標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法 B.標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程 C.合理規(guī)范的作業(yè)方法 D.合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
A.以流程為中心 B.以人為本 C.團(tuán)隊(duì)式管理 D.以顧客為導(dǎo)向
A.弗倫奇和雷文B.哈克曼和奧德姆C.康格和卡倫果D.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮