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判斷題

協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶服務人員同客戶一起完成某項活動。

答案：錯誤

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共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。

答案：正確

由于全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，企業(yè)發(fā)展的主導因素從客戶需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價值，客戶成為企業(yè)的核心資源。

答案：錯誤