多項選擇題

作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復(fù)，必須（）。 

A.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施
B.熟悉酒店的經(jīng)營特色及有關(guān)政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場所

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