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對個別客戶的失禮表現(xiàn)和無理要求,可以不予理睬。
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對經(jīng)?;蓊櫟目蛻?,在主動稱呼客戶時,要加上客戶的姓氏或職務(wù),以示對客戶的熟記。
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當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說:“非常抱歉,請耐心等待”。
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