A.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議 B.應當耐心聽取客戶投訴,事后若經過調查發(fā)現(xiàn)該客戶投訴不當,則不必在答復客戶 C.若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法拿出意見,只能擱置 D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶
A.獨立性 B.充分性 C.有效性 D.規(guī)范性
A.理解 B.建議 C.個性化 D.實施 E.再平衡