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在接待顧客的過(guò)程中,既要追求客戶滿意又要提升企業(yè)營(yíng)收,這實(shí)在難以兩全,在實(shí)際工作中,我們只要擇其一作為追求目標(biāo)也就可以了。
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特約服務(wù)中心經(jīng)常會(huì)為客戶提供免費(fèi)添加車(chē)用油液,對(duì)于這種免費(fèi)服務(wù)無(wú)需向客戶說(shuō)明,因?yàn)檫^(guò)多的說(shuō)明可能會(huì)造成不必要的誤會(huì)。
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當(dāng)電話鈴響起時(shí),需要及時(shí)接聽(tīng)電話,但注意不要在第一聲鈴響后就立即搶接。
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