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單項選擇題

有效的傾聽技巧不包括（）。

A.適時提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關(guān)于傾聽的作用，下列說法錯誤的是（）。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度

單項選擇題

傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度