多項選擇題

卷煙零售客戶從情感性上衡量服務質量主要集中（）。

A.在經(jīng)營中能否得到企業(yè)的主動幫助
B.經(jīng)營業(yè)務外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關懷

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