判斷題在國內(nèi),光大銀行作為第一個(gè)探路者,與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心

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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)(),員工人數(shù)達(dá)到1000人及以上為大型客戶服務(wù)中心,員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心,員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心

A.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2014》
B.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》
C.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2016》
D.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2017》

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)呼叫中心類型不同可劃分為:()

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營銷型客服中心
D.混合型客服中心

4.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)開始針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的客戶服務(wù)中心,如信用卡客戶服務(wù)中心,又稱為()

A.單一客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客服中心

9.單項(xiàng)選擇題利用短信或郵件等方式,對客戶進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹,這是()類呼出流程。

A.產(chǎn)品營銷
B.服務(wù)營銷
C.客戶關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查中自主調(diào)查按照渠道不同具體包括()等方式。

A.人工外呼
B.自助語音調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查
F.微信調(diào)查

最新試題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題