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A.乘客要求退票時，經(jīng)當班值班站長確認后，方可辦理特殊退款
B.單程票退票，需填寫《乘客事務處理單》注明事件詳情，退還乘客相應金額，計入負差額
C.持單程票乘客，應回收乘客所持單程票
D.儲值類票卡應在閘機上刷卡得到錯誤誤代碼“5”，免費更新后由邊門出站

A.填寫《乘客事務處理單》注明問題票卡的票面編號
B.《乘客事務處理單》乘客聯(lián)給乘客，并告知乘客3個工作日內(nèi)給出答復
C.填寫《退款申請單》，注明對應《乘客事務處理單》編號、異常情況簡述、問題票卡的票面編號、邏輯卡號以及乘客意向辦理車站等
D.報站務車間票務工程師