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墓地管理員(三級)單項選擇題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 墓地管理過程中，客戶現(xiàn)場投訴所占比例較多，墓地管理員在提出解決問題的方案時應讓客戶（）選擇

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2 引導訂墓的方法很多，（）法就是適當鼓勵、宣傳、倡導先進的消費行為和消費方式，給客戶以啟發(fā)。

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3 墓地業(yè)務檔案立卷是了解文件（），找出文件之間的共同點，把具有共同點的一組文件立成案卷。

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4 案卷排列是按照一定的（）法，確定案卷的存放位置和前后位置，保持案卷之間的某種聯(lián)系。

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5 客戶x對墓地服務人員不負責任的行為、愛理不理的接待方式的投訴屬于（）方面的投訴。

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