1.尊重游客； 2.保持微笑服務(wù)； 3.學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言； 4.與游客建立伙伴關(guān)系； 5.做好提醒服務(wù)； 6.多提供個(gè)性服務(wù)。
（1）持無(wú)效證件的。 （2）持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件 （3）拒絕接受查驗(yàn)證件的
