國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.04.16)

填空題
管理目的的是為了（）。
答案：能夠最大限度地使企業(yè)獲利
填空題
（）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性能激起顧客的購買欲望，并導(dǎo)致顧客十分滿意。
答案：迷人
填空題
根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（）等。
答案：VIP客戶；主要客戶；通常客戶；小客戶
填空題
在市場營銷過程中，（）位居于中心地位。
答案：目標(biāo)消費(fèi)者
填空題
（）功能主要根據(jù)客戶的歷史資料和交易模式等影響未來購買傾向的信息來構(gòu)造預(yù)測模型。
答案：客戶建模

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