星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷配伍題每日一練(2020.03.27)

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1.填空題鋪床時(shí)，首先應(yīng)將床（墊）拉離床頭板約（）厘米。

2.填空題客房服務(wù)員收取客衣是應(yīng)注意：（1）（）；（2）請(qǐng)客人閱讀洗衣單上相關(guān)說(shuō)明，請(qǐng)客人填寫(xiě)《洗衣單》并確認(rèn)。（3）記錄客人聯(lián)系電話；（4）（）；（5）提示洗衣送回時(shí)間。

3 “酒店出售的是一種特殊的‘商品’——服務(wù)。”這句話是（）說(shuō)的。

4 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理包括現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制，下列對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理描述正確的是哪項(xiàng)（）？

5 下列關(guān)于影響酒店是否進(jìn)行超預(yù)訂的敘述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)（）？

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