國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)問答題每日一練(2020.03.12)

問答題
簡單分析客戶忠誠度的影響因素。
答案：客戶忠誠度的影響因素有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)
...
問答題
開發(fā)CRM系統(tǒng)常見有哪些方法？各自的特點(diǎn)是什么？適用于什么場合？
答案：1、MeteCRM6 功能：客戶資源管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場營銷管理、分公司/人員管理、庫存...
問答題
請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點(diǎn)。
答案：①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
問答題
如何提高客戶滿意度？
答案：為了提高客戶滿意度，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）從客戶的角度出發(fā)
（2）客戶的...
問答題
簡單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案：客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。