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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識問答題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場管理的必要性？

參考答案：企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運營的兩項基礎(chǔ)性工作，制度和管理兩者缺一不可，兩者是相互依托、相互補充的，制...

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2.問答題簡述在企業(yè)管理層面實施客戶關(guān)系管理的作用。

參考答案：（1）可以保證客戶信息的完整和準確，可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求；
...

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3.問答題請列出四種促進人崗匹配方法？

參考答案：第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評價工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)...

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4.問答題請說一下電話營銷中介紹產(chǎn)品的技巧都有哪些？

參考答案：1、數(shù)字化：將產(chǎn)品利益數(shù)字化，或者強調(diào)數(shù)字的使用，將會使你對產(chǎn)品的說明更清楚、明確且具有吸引力；
2、條列式說...

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5.問答題產(chǎn)品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進行產(chǎn)品介紹時須重點把握哪三個要點？

參考答案：①讓客戶了解產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
②要向客戶請教對產(chǎn)品的意見，及時說明產(chǎn)品對客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。