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95598調(diào)考問答題每日一練(2019.11.27)

問答題
《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，各類家用電器的平均使用年限是多少？
答案：各類家用電器的平均使用年限為：
電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年；
電機(jī)類...
問答題
《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于哪些居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理？
答案：適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索...
問答題
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點(diǎn)10分左右在某D級(jí)營(yíng)業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營(yíng)業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營(yíng)業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營(yíng)業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)...
問答題
《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)？
答案：
供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。
問答題
請(qǐng)問在此過程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：1.在接待客戶的過程中，客戶代表小周對(duì)客戶提出問題未有效解答，造成客戶重復(fù)往返的行為違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldq...