國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.10.21)

問答題
用戶撥打供電公司營業(yè)廳的咨詢電話詢問停電信息，接聽電話的工作人員存在對客戶態(tài)度差、與客戶發(fā)生爭吵的情況，客戶表示非常不滿，要求相關(guān)部門盡快核實處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
問答題
用戶來電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請供電公司相關(guān)部門盡快核實并答復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：服務(wù)申請-供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
問答題
用戶反映，去年3月份，供電所的某抄表員向村民收取200元電費，經(jīng)系統(tǒng)查詢，未有此筆繳費記錄，用戶對此現(xiàn)象極為不滿，要求供電公司盡快核查處理。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：舉報—行風(fēng)廉政—其他違法違紀(jì)行為
問答題
客戶來電反映，該地點于本周一開始供電公司施工，工程中出現(xiàn)噪音過大的情況，嚴(yán)重影響居民的正常生活，至今沒有解決。客戶表示非常不滿，要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：意見-電網(wǎng)建設(shè)-噪音污染-電力施工作業(yè)
問答題
客戶來電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認(rèn)為賠償金額不合理，對此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。
答案：意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞