別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試判斷題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對客戶進行故障問診時，除快速保養(yǎng)外，服務專員與客戶溝通的時間應至少不得低于5分鐘。（）

2.判斷題在追加的維修項目中，有些單價較小的配件或材料可以由班組直接領用追加，并在委托維修工單中注明即可，交車時再向客戶報備追認。（）

3.判斷題客戶的車輛進入車間進行維修，主要交由車間技師負責維修作業(yè)，服務專員還是要保持關注維修進度與狀況，并適時向客戶通報。（）

4.判斷題跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正常或特殊噪音/振動等問題。應立即通知服務專員回電客戶詢問狀況，并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。（）

5.判斷題客戶要求進入車間查看車輛維修情形，服務專員應通知車間主管陪同解說現(xiàn)場車輛維修狀況。（）