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中級話務員多項選擇題每日一練(2019.05.10)

  • 多項選擇題

    下面哪些屬于開放式提問?()

    A.請問有什么可以幫您
    B.您經(jīng)常出差嗎
    C.我的理解是您有時開會的時候不方便接聽電話,對吧
    D.我什么時間打電話給您比較方便呢
    E.我過五分鐘給你打電話,可以嗎

  • 多項選擇題

    以下哪些屬于客戶投訴處理中的技巧性原則()?

    A.尊重客戶
    B.專心聆聽
    C.適當時提供建議
    D.適時與客戶爭論
    E.運用同理心

  • 多項選擇題

    引起客戶投訴的原因主要有()

    A.客戶對產(chǎn)品和服務內(nèi)容不滿
    B.客戶對服務人員行為不滿
    C.對服務信息反饋不滿
    D.出于客戶自己的原因
    E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿

  • 多項選擇題

    客戶投訴處理的基本原則包括()

    A.優(yōu)先性原則
    B.有效性原則
    C.技巧性原則
    D.標準性原則
    E.優(yōu)越性原則

  • 多項選擇題

    客戶投訴處理過程中,如何平息客戶的不滿()?

    A.保持鎮(zhèn)靜
    B.充分傾聽
    C.給予客戶充分訴說的機會
    D.盡量不問問題
    E.提供不同的解決方案

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